来自贵阳的客人

2012年3月31日到4月3日，一团来自中国贵阳的客人，十五位客人加上一位领队，总岁数超过一千岁，名副其实的《千岁团》。（下图）

第一天接团，由客人的反应可以很明确的感受到他们对导游的说话半信半疑，甚至有其中一位更是把我所说的每一句话都当着是在“洗脑”。

向领队了解了客人是贵阳区的农民，由于政府征地，赔偿了房子和现金，所以大家手头上都是“有钱人”，然而由于没有“花钱的习惯”，所以一般上爱买小物件，价格高的物品，一听就逃之夭夭；而那位认为我要“洗脑”的人是原本就有钱，在家乡时本就那副德行，担心受骗，疑心特种。（对于这一位，就称为“老鬼”吧！）

心想，这一群乡下老年人，样子淳朴，应该不会是耍心机的人吧！由于自己是客串性的接中国团，导游费照拿，所以就抱着做好自己服务本分的的心态来完成任务。

接了团，由柔佛新山到马六甲，努力讲解，同时重复的告诉客人该留意的事项，主要原因是希望旅程安全。只一段路的讲解包括了以下的一些重点：

（一）简单的自我介绍，同时带进马来西亚华裔和华南一带的关系，甚至到今天，马来西亚华裔还是对中国有着一种特殊的情意结。（标准）

（二）讲解行程中所涵盖的所有景点和特产专卖店，说明到景点前我会意义解说景点、产品的历史、人文和背景，要客人们别在了解之前胡乱决定，胡乱购买，免得赔了夫人又折兵。从中也带出了一些自费景点的特色，向客人说明如果想要好好的全面应用难得一次的马来西亚之旅，他们可以尽早决定是否增加景点，说明了如果太迟，安排不及，到时就《苏州过后无艇搭》了，对于贵阳人，这一均谚语当然也得另作解释。（一来确认行程，再者当然是介绍自费啦）

（三）讲解了时间，货币，和在马来西亚所需要注意的事项，包括讲解如何调整椅子靠背和空调风向，说明车程和时间需求，反问客人是打算先休息休息还是先继续听听马来西亚简述。（关心和体贴）

（四）讲解马六甲历史是带进巴巴娘惹的典故，让客人了解为何称为巴巴娘惹，同时借助这典故以便轻微的带进因果循环的本地人士心态。

（五）宝山亭、三宝井、公主井，再一次强调因果循环的概念。

半天下来（客人是中午才进入马来西亚），客人相对的已经解除了戒心，加上领队的协助，自费项目费用收齐，这也方便了接下来的两天时间安排，不需最后再挤出时间以完成行程。有了自费的打底，服务起来当然更加“心安理得”啦！

第二和第三天导游服务照常，当然在讲解当儿时不时会提到“种瓜得瓜、种豆得豆”的道理。

今天早上送团，我做了以下的“结案陈词”。。。

各位大哥大姐早上好，昨晚睡的还舒服吧？离开酒店前千万别忘了护照，因为今天你们要飞了，睡的舒服又没忘护照，那你们就可飞的舒服、飞得安心了。经过几天的血拼（Shopping），我知道你们已经把钱花光了，这是好事，为国争光嘛！但是钱花光了，钱包可也得带回家哟！除非你已经将钱包也当掉了。（客人大笑）

好了，言归正传，我们从这儿到海关大楼就只有几十分钟时间，这几十分钟，先静下来听听我说些严肃的问题。（客人笑不出了，可能心想我又要像泰国和新加坡的导游一般强迫拿小费了。。。。这是路上听到客人曾经投诉前两国导游野蛮，不像我国马来西亚导游《当然是我啦》一样“文明”）

首先，车子会载我们到马来西亚海关大楼。。。。。教导马段海关和新段海关手续步骤，尤其不可带些什么物品以及必须拿下所有行李等。。。。
（客人终于舒了一口气）
。。。。经过两个海关后，师父将会带大家到新加坡停车处，将各位大哥大姐安全的送到新加坡师父车子里，接着才回到马来西亚，希望老板没再安排接团，以便可以回家看看老婆，不必睡在车上想老婆。（又是一阵笑声，这一阵笑声就是我下一段严肃话题的开始啦：

乘着这最后几分钟，首先让我代表马来西亚旅游局谢谢各位到来马来西亚旅游，其实除了我们这几天所游览的几个城市，马来西亚还有。。。。。我希望各位将来还会再选择到来马来西亚旅游，如果有缘，希望我们还可以在一次的一同吃、一同睡。。。（客笑！）

这几天，大家在马来西亚还玩的开心吧？（客答：开心！）

你们开心，我就安心了。其实这几天我有听说你们在泰国和新加坡两国面对导游强迫购物和给小费，说泰国和新加坡是野蛮国，马来西亚是文明国。我在旅游业多年，就让我告诉您们一些商业秘密吧！

其实无论是新加坡、泰国还是马来西亚，国家都是讲求文明的，但问题是经过了商业竞争的恶性循环后，许多好的导游最终放弃了这一行业，另谋出路了。

你们或许不知道，导游、司机和领队都是服务业者，所谓服务业，一般都是依服务赚取收入，所以通常是没有底薪的，接团时才可以有非常低的导游费或服务津贴，而组团社会向大家收取一些“小费”，其实这些“小费”说通了就是服务业着的薪资，在服务结束了，公司才将小费付出，完成服务业这结束工作后的酬劳。由于收入低，一些性格比较暴躁的导游们为了生活就不得不在带团是强迫购物，同时最后还强迫你们给小费。

我相信这几天在马来西亚您们一定可以感受到有所不同，没有压力（客人点头）。其实最主要的原因是我拥有自己的生意，在得空时偶尔带带团是因为我希望可以借此更深入的认识来自各处的人，更深的体会各种不同的社会心态。因为我没有压力，所以就没有给你们压力。

我选择不在昨天或更早向你们解说这一点，因为担心您们误解，以为我在暗示你们要付小费（客人大力摇头）。今天你们已经将钱花光了，所以并不需要给我小费，但是我相信你们日后一定还会再出外旅游，所以为你们讲解个中理由，希望对你们将来的旅程有所帮助，让你们玩的更加开心。

往后如果你们有出外旅游，千万别被恶势力吓着，如果有某国导游或司机凶待您们，您们就别支持他们，如果导游和司机是有文化的，你们就多多支持，只有这样，那些有文化的导游才会愿意留在圈子里，而恶劣的导游则因为收入减少而退出旅游业，这也就是旅游业里的“因果问题”。过去大家都不懂，希望大家回去多多向身边朋友推荐做法，恶劣导游司机，别被吓着，而有文化的导游自己就得多多奖励，这样就会种善因，得善果了，同意吗？
（客人一片掌声）

好了，接下来。。。。。我将新加坡的改名，TIGER啤酒厂的成立典故做些讲解，冲淡前面严肃课题的的沉闷感。。。。

说完以上的一番话，车子也到了海关大楼，我送客人下车，大家握别。。。。

再见了贵阳的朋友们！